Thời gian qua, hình ảnh cán bộ, chiến sĩ Công an phường Hồng Châu kiên nhẫn, tỉ mỉ hướng dẫn công dân thao tác đăng ký hồ sơ thủ tục hành chính qua dịch vụ công trực tuyến tại nhà văn hoá của 09 tổ dân phố đã trở lên quen thuộc đối với người dân trên địa bàn phường. Tại đây, cán bộ, chiến sĩ Công an phường kiên nhẫn hướng dẫn từng người dân từ khâu chuẩn bị thông tin, kê khai hồ sơ đến hoàn thiện thủ tục trên môi trường điện tử. Đến nay, đã có 1.430 lượt người dân được cán bộ, chiến sĩ trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính. Việc này không chỉ giúp giải quyết rào cản về thời gian cho người lao động mà còn hỗ trợ nhóm đối tượng yếu thế như người cao tuổi, người khuyết tật hay người bị bệnh, ốm đau gặp khó khăn trong việc di chuyển. Tại đây các thủ tục hành chính như đăng ký thường trú, đăng ký tạm trú, thông báo lưu trú, điều chỉnh thông tin về cư trú…được người dân thực hiện một cách dễ dàng dưới sự hỗ trợ chu đáo của cán bộ Công an phường. Bên cạnh đó, cán bộ, chiến sĩ còn hỗ trợ người dân kích hoạt tài khoản định danh điện tử, sử dụng ứng dụng VNeID và tích hợp các loại giấy tờ cá nhân. Cách hướng dẫn trực tiếp, cụ thể đã giúp người dân, đặc biệt là người lớn tuổi, từng bước tháo gỡ tâm lý e ngại công nghệ, chủ động hơn trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số.
Cán bộ Công an phường đến từng tổ dân phố hỗ trợ người dân
Mỗi điểm hỗ trợ là một “điểm gặp dân”
Ngoài việc giải quyết khó khăn trong việc tiếp cận công nghệ của người dân, tại nhà văn hóa tổ dân phố, lực lượng Công an phường còn tuyên truyền về phương thức, thủ đoạn của các loại tội phạm nhất là tội phạm lừa đảo chiếm đoạt tài sản trên không gian mạng, hướng dẫn kỹ năng phòng cháy, chữa cháy, vận động người dân tích cực tham gia phong trào toàn dân bảo vệ an ninh Tổ quốc. Và đặc biệt hơn, tại đây những tâm tư, nguyện vọng chính đáng của Nhân dân cũng được cán bộ Công an phường tiếp nhận và đề xuất cấp có thẩm quyền giải quyết kịp thời, triệt để.
Cán bộ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính
100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn
Song song với việc đến từng tổ dân phố để hướng dẫn công dân đăng ký hồ sơ, việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cũng được Công an phường thực hiện nhanh chóng và đảm bảo đúng quy định của pháp luật. Nhiều hồ sơ thủ tục hành chính được giảm tải các loại giấy tờ, tài liệu không cần thiết và giải quyết trong thời gian ngắn. Từ ngày 15/12/2025 đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính lĩnh vực cư trú được Công an phường tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công và trả kết quả đúng hạn, trước hạn. Kết quả 100% người dân thực hiện thủ tục hành chính được khảo sát đánh giá hài lòng về công tác giải quyết thủ tục hành chính của Công an phường là một dấu hiệu tich cực, ghi nhận sự đánh giá cao của người dân đối với đơn vị.
Từ một mô hình nhỏ đến cách làm vì Nhân dân
09 tổ dân phố, 1.430 công dân được hỗ trợ, 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn – những con số đó là kết quả bước đầu của một cách làm lấy người dân làm trung tâm. Nhưng giá trị của mô hình không chỉ nằm ở số lượng hồ sơ hay số người được hỗ trợ. Giá trị lớn hơn là sự thay đổi trong cách tiếp cận công dân: chủ động hơn, gần gũi hơn, trách nhiệm hơn và phục vụ tốt hơn. Cán bộ, chiến sĩ Công an phường không chỉ là người tiếp nhận hồ sơ mà còn là người hướng dẫn, giải thích, tuyên truyền, lắng nghe và đồng hành cùng công dân trong quá trình chuyển đổi số. Từ nhà văn hóa tổ dân phố, những thủ tục tưởng như phức tạp trở nên gần gũi hơn; những người dân còn e ngại công nghệ có thêm tự tin; những kiến nghị, tâm tư của Nhân dân có thêm một kênh được lắng nghe và phản ánh. Đó chính là cách tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ” được cụ thể hóa bằng những việc làm hàng ngày.