Mô hình được xây dựng nhằm phát huy vai trò xung kích, trách nhiệm của cán bộ, hội viên phụ nữ trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số, góp phần xây dựng lực lượng Công an xã chính quy, hiện đại, phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn; đồng thời cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất” bằng những việc làm thiết thực, hiệu quả ngay tại cơ sở.
Với phương châm “Lấy người dân làm trung tâm phục vụ”, Chi hội đã phân công hội viên thường xuyên tham gia hỗ trợ tại Bộ phận tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính của Công an xã và các điểm hỗ trợ lưu động tại các thôn trên địa bàn. Các hội viên luôn chủ động tiếp cận, hướng dẫn tận tình, trực tiếp cầm tay chỉ việc đối với người dân, đặc biệt là người cao tuổi, người chưa thành thạo sử dụng điện thoại thông minh, phụ nữ và trẻ em.
Trong quá trình triển khai mô hình, Chi hội Phụ nữ Công an xã đã hướng dẫn người dân: Cài đặt, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; Tích hợp các loại giấy tờ trên ứng dụng VNeID như thẻ bảo hiểm y tế, giấy phép lái xe, đăng ký xe và các giấy tờ hợp pháp khác theo quy định; Sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, khai thác thông tin cá nhân và thực hiện các dịch vụ công trực tuyến; Hướng dẫn kỹ năng sử dụng điện thoại thông minh, bảo đảm an toàn thông tin, phòng ngừa các thủ đoạn lừa đảo trên không gian mạng; Hỗ trợ phụ huynh và trẻ em trong quá trình thu nhận hồ sơ cấp căn cước, lấy dấu vân tay, hoàn thiện thủ tục theo quy định.
Hoạt động hỗ trợ công dân của hội viên chi hội Phụ nữ Công an xã Nam Tiên Hưng
Đặc biệt, một nội dung trọng tâm được Chi hội tích cực triển khai là hướng dẫn người dân tham gia đánh giá cải cách hành chính trong Công an nhân dân trên ứng dụng VNeID. Sau khi hoàn thành các thủ tục hành chính, cán bộ hội viên trực tiếp hướng dẫn công dân truy cập ứng dụng VNeID, lựa chọn chức năng “Đánh giá cải cách hành chính trong Công an nhân dân”, thực hiện các bước đánh giá mức độ hài lòng đối với quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của lực lượng Công an xã. Đối với người cao tuổi hoặc người chưa thành thạo công nghệ, hội viên hướng dẫn từng thao tác cụ thể, giúp công dân tự thực hiện việc đánh giá trên chính tài khoản VNeID của mình, bảo đảm tính khách quan, minh bạch và đúng quy định.
Thông qua việc tham gia đánh giá trên ứng dụng VNeID, người dân có thể phản ánh trực tiếp về thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm, thời gian giải quyết thủ tục hành chính cũng như chất lượng phục vụ của lực lượng Công an. Đây là kênh thông tin quan trọng giúp lực lượng Công an tiếp nhận ý kiến của Nhân dân, kịp thời chấn chỉnh những tồn tại, nâng cao chất lượng cải cách hành chính, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Hội viên Chi hội Phụ nữ Công an xã Nam Tiên Hưng hướng dẫn người cao tuổi sử dụng ứng dụng VNeID và thực hiện đánh giá chất lượng phục vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID sau khi hoàn thành thủ tục hành chính
Việc triển khai mô hình cũng là hoạt động cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất” của Hội Phụ nữ Công an tỉnh Hưng Yên. Mỗi việc làm, mỗi phần việc hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, tích hợp giấy tờ, hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến hay hỗ trợ người dân đánh giá chất lượng phục vụ hành chính công đều được hội viên ghi lại trong Nhật ký “Ba nhất” như những minh chứng sinh động cho tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và sự tận tụy của người nữ chiến sĩ Công an. Qua đó, mỗi hội viên không ngừng rèn luyện bản lĩnh chính trị, ý thức tổ chức kỷ luật, nâng cao chất lượng công tác, xây dựng phong cách làm việc gần dân, trọng dân, hiểu dân và vì Nhân dân phục vụ; góp phần xây dựng hình ảnh người nữ chiến sĩ Công an xã Nam Tiên Hưng “Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất”. Những hình ảnh hội viên Chi hội Phụ nữ trực tiếp hướng dẫn người cao tuổi sử dụng ứng dụng VNeID, hỗ trợ công dân thực hiện đánh giá chất lượng phục vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, hướng dẫn thu nhận dấu vân tay cấp căn cước cho trẻ em và tổ chức các điểm hỗ trợ chuyển đổi số tại nhà văn hóa các thôn đã thể hiện rõ tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy và gần gũi với Nhân dân của cán bộ, hội viên Chi hội.
Công an xã Nam Tiên Hưng