Thực hiện chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính, xây dựng lực lượng Công an nhân dân "gần dân, trọng dân, vì nhân dân phục vụ", Công an phường Trà Lý, tỉnh Hưng Yên đã triển khai mô hình dân vận khéo "Thủ tục hành chính - Chủ nhật gần dân", tạo điều kiện thuận lợi để người dân được giải quyết các thủ tục hành chính ngay trong ngày nghỉ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an thân thiện, trách nhiệm.
Xuất phát từ thực tiễn địa bàn phường Trà Lý với gần 44.000 nhân khẩu, trong đó có trên 10.800 người cao tuổi, hàng trăm người thuộc diện yếu thế cùng số lượng lớn người lao động làm việc trong giờ hành chính, Công an phường đã tiến hành khảo sát nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của Nhân dân. Kết quả khảo sát cho thấy, mặc dù việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại đơn vị luôn được thực hiện đúng quy định, tuy nhiên nhiều người dân vẫn gặp khó khăn trong việc sắp xếp thời gian đến giao dịch; người cao tuổi, người yếu thế còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ số, sử dụng dịch vụ công trực tuyến và tài khoản định danh điện tử VNeID.
.jpg)
Cán bộ Công an phường làm thủ tục cấp CCCD cho người dân trong ngày chủ nhật 26/7/20206
Bên cạnh đó, không ít trường hợp người dân phải đi lại nhiều lần do chưa nắm rõ thành phần hồ sơ hoặc gặp khó khăn trong quá trình kê khai thông tin điện tử. Đây là những vấn đề đặt ra yêu cầu cần có những giải pháp thiết thực, linh hoạt nhằm phục vụ người dân tốt hơn.
Từ kết quả khảo sát thực tế, Công an phường Trà Lý đã tham mưu xây dựng mô hình dân vận khéo "Thủ tục hành chính - Chủ nhật gần dân", tổ chức tiếp nhận, hướng dẫn và giải quyết một số thủ tục hành chính vào sáng Chủ nhật hằng tuần. Mô hình hướng đến các đối tượng ưu tiên như người cao tuổi, người yếu thế, người lao động làm việc giờ hành chính và những công dân có nhu cầu nhưng chưa thể đến làm thủ tục trong các ngày làm việc.
Thông qua mô hình, cán bộ, chiến sĩ trực tiếp hướng dẫn người dân chuẩn bị hồ sơ, kê khai thông tin, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, kích hoạt và sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID; đồng thời giải đáp những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính. Qua đó góp phần giảm số lần đi lại của người dân, hạn chế tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần và giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trong các ngày làm việc.
.jpg)
Mô hình bước đầu được đông đảo Nhân dân ủng hộ
Việc triển khai mô hình cũng thể hiện rõ tinh thần của phong trào thi đua "Ba nhất", lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ, chiến sĩ Công an phường không chỉ thực hiện đúng quy trình nghiệp vụ mà còn nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ ứng xử văn minh, tận tình hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong từng khâu giải quyết thủ tục hành chính.
Đồng chí Trưởng Công an phường Trà Lý cho biết, mô hình "Thủ tục hành chính - Chủ nhật gần dân" không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số trong lực lượng Công an cơ sở mà còn tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa lực lượng Công an với Nhân dân, củng cố niềm tin của người dân đối với lực lượng Công an nhân dân.
Thời gian tới, Công an phường Trà Lý sẽ tiếp tục rà soát, hoàn thiện quy trình thực hiện mô hình; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng thành thạo dịch vụ công trực tuyến và các tiện ích của VNeID; đồng thời nghiên cứu nhân rộng những cách làm hiệu quả, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, chuyên nghiệp, hiện đại, đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu của Nhân dân, xây dựng Công an phường Trà Lý thực sự là lực lượng "vì Nhân dân phục vụ".
Công an phường Trà Lý