Ngay sau khi tiếp nhận thông tin, Công an tỉnh đã tổ chức kiểm tra, xác minh nội dung phản ánh, cụ thể:

- Kiểm tra trên hệ thống phần mềm nghiệp vụ quản lý GPLX: Mã hồ sơ trên cổng Dịch vụ công của công dân Nguyễn Hoàng Long có số GPLX: *********828, địa chỉ đăng ký nhận GPLX: phường Trần Lãm, tỉnh Hưng Yên đã được Phòng Cảnh sát giao thông Công an tỉnh duyệt, in và bàn giao cho bên Bưu điện để chuyển trả cho công dân.

- Làm việc với Bưu điện: Đại diện Bưu điện cho biết, sau khi tiếp nhận GPLX của công dân Long, nhân viên bưu điện đã tiến hành chuyển trả GPLX cho công dân có địa chỉ đăng ký tại phường Trần Lãm, tỉnh Hưng Yên. Tuy nhiên, nhân viên bưu điện đã không liên lạc được với công dân Long theo số điện thoại mà công dân đã cung cấp.

(Qua làm việc, công dân Long tường trình do bận công việc, không để ý cuộc gọi của số điện thoại lạ (không có trong danh bạ) nên không nghe máy khi nhân viên Bưu điện liên hệ để nhận GPLX tại nhà)

Công an tỉnh đã chỉ đạo Phòng Cảnh sát giao thông phối hợp với Bưu điện tỉnh để chuyển trả GPLX cho công dân. Hiện tại, công dân Long đã nhận được GPLX thẻ PET và hoàn toàn nhất trí với phương án giải quyết và không có ý kiến thắc mắc gì thêm.