Mới đây, anh Nguyễn Văn Quyết, sinh năm 1975, trú tại thôn Tây Thụy Việt, có người thân đang sinh sống tại Trung Quốc về thăm gia đình. Để thực hiện việc khai báo tạm trú cho người nước ngoài theo quy định, anh Quyết đã tìm hiểu và tự thực hiện các bước tạo tài khoản, khai báo tại nhà. Tuy nhiên, do tuổi đã cao, ít tiếp cận với công nghệ thông tin và chưa có nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, anh Quyết gặp khá nhiều khó khăn. Mặc dù đã cố gắng tìm hiểu, thao tác theo hướng dẫn nhưng do chưa quen với các bước đăng ký tài khoản, đăng nhập, kê khai thông tin và thực hiện các thao tác trên hệ thống nhưng không thể thực hiện được.
Cán bộ Công an xã tiếp nhận và giải thích các quy định của pháp luật về khai báo lưu trú cho người nước ngoài
Những thao tác vốn có thể tương đối đơn giản đối với người thường xuyên sử dụng điện thoại thông minh, máy tính và các ứng dụng trực tuyến lại trở thành trở ngại đối với những người lớn tuổi, ít tiếp cận công nghệ. Việc phải ghi nhớ nhiều bước, nhập chính xác thông tin và thực hiện đúng trình tự trên hệ thống điện tử khiến anh Quyết gặp lúng túng. Sau khi tự thực hiện tại nhà nhưng không hoàn thành được, ngày 14/09/2026 anh đã trực tiếp đến trụ sở Công an xã Bắc Thụy Anh để nhờ cán bộ hướng dẫn, hỗ trợ. Ngay khi tiếp nhận đề nghị của công dân, cán bộ Công an xã Bắc Thụy Anh đã chủ động nắm bắt tình hình, tìm hiểu những vướng mắc mà anh Quyết đang gặp phải để hướng dẫn cụ thể. Với tinh thần trách nhiệm, thái độ niềm nở và tận tình, cán bộ Công an xã đã trực tiếp hỗ trợ anh Quyết thực hiện từng bước, từ tạo tài khoản đến thực hiện các nội dung liên quan đến khai báo tạm trú cho người nước ngoài.
Trong quá trình hỗ trợ, cán bộ Công an xã không chỉ thực hiện thao tác giúp công dân mà còn giải thích, hướng dẫn cụ thể để anh Quyết hiểu được cách thức thực hiện. Những nội dung khó, những bước công dân chưa nắm rõ đều được cán bộ hướng dẫn lại một cách dễ hiểu, chậm rãi, từng bước, phù hợp với khả năng tiếp cận của người lớn tuổi. Đối với những thông tin cần kê khai, cán bộ Công an xã hướng dẫn công dân kiểm tra, đối chiếu cẩn thận trước khi thực hiện, đồng thời giải đáp những vấn đề anh Quyết còn chưa rõ. Với sự kiên trì, tận tình của cán bộ Công an xã, những khó khăn của công dân từng bước được tháo gỡ, giúp anh Quyết hoàn thành việc tạo tài khoản và thực hiện khai báo theo quy định.
Cán bộ Công an xã hướng dẫn thao tác trên máy tính
Sự việc trên tuy chỉ là một trường hợp cụ thể trong quá trình thực hiện nhiệm vụ, nhưng qua đó cho thấy tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ Nhân dân của cán bộ Công an xã Bắc Thụy Anh. Đối với những người dân lớn tuổi, chưa thành thạo công nghệ, việc được cán bộ trực tiếp hướng dẫn không chỉ giúp giải quyết công việc trước mắt mà còn tạo điều kiện để người dân từng bước làm quen với phương thức thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Đây cũng là một trong những biểu hiện cụ thể của tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ”. Không chỉ thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ, cán bộ Công an xã Bắc Thụy Anh luôn chú trọng thái độ ứng xử, tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong quá trình tiếp xúc, giải quyết công việc cho Nhân dân.
Từ những việc làm cụ thể, thiết thực như trên, Công an xã Bắc Thụy Anh tiếp tục khẳng định phương châm “lúc dân cần, lúc dân khó, có Công an”, luôn sẵn sàng đồng hành, hướng dẫn và hỗ trợ Nhân dân trong quá trình thực hiện các thủ tục hành chính. Dù là những vấn đề còn đơn giản hay những nội dung khiến người dân còn bỡ ngỡ, cán bộ Công an xã luôn cố gắng hướng dẫn tận tình, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân trong phạm vi chức năng, nhiệm vụ và quy định của pháp luật.