Sinh thời, Chủ tịch Hồ Chí Minh luôn căn dặn: “Việc gì lợi cho dân, ta phải hết sức làm. Việc gì hại cho dân, ta phải hết sức tránh”. Trong công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ tiếp nhận được quán triệt phải luôn luôn giữ tinh thần “vì nhân dân phục vụ” để thực hiện đúng nghĩa vụ phụng sự; lấy sự hài lòng và thuận tiện của Nhân dân làm thước đo hiệu quả. Công an xã Phụ Dực đang quyết tâm xây dựng mô hình “Tổ Cảnh sát khu vực đồng hành cùng công dân số”, với mục đích hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục đăng ký, kích hoạt tài khoản định danh, thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến. Cùng với đó là duy trì các kênh thông tin để hướng dẫn công dân từ xa, tiếp nhận các thông tin về tình hình an ninh trật tự, an toàn xã hội trên địa bàn toàn xã. Điều đó thể hiện tư duy đổi mới, chủ động đưa công tác Công an đến gần dân; cụ thể hóa phong trào thi đua “Ba nhất”, trực tiếp nắm bắt nhu cầu, tháo gỡ vướng mắc về giấy tờ, thủ tục cho người dân ngay từ ban đầu, tránh gây phiền hà và tiết kiệm thời gian.
Cán bộ Công an xã hướng dẫn người dân kích hoạt và sử dụng tài khoản VNeID
Trong thời đại số hóa, sự “tận tụy” của người cán bộ không dừng lại ở thái độ niềm nở, mà còn gắn liền với hiệu quả hướng dẫn người dân tiếp cận các ứng dụng, nền tảng số mới. Việc tích cực hỗ trợ người dân thao tác trên các ứng dụng như VNeID, dịch vụ công trực tuyến giúp công dân thực hiện thủ tục mọi lúc, mọi nơi, giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi. Đây là sự hiện thực hóa tư tưởng của Bác Hồ về một nền hành chính hiện đại, kiến tạo, tiết kiệm thời gian, công sức và tiền bạc cho Nhân dân, lấy sự tiện lợi của người dân làm trung tâm của sự phát triển.
Thực tiễn giải quyết các thủ tục hành chính liên quan trực tiếp đến quyền lợi người dân về định danh, cư trú…người cán bộ không chỉ cần vững về chuyên môn, tinh tế trong giao tiếp, mà phải luôn lấy lời dạy “Dân vận khéo thì việc gì cũng thành” của Bác làm kim chỉ nam để hành động. Cán bộ tiếp dân Công an xã Phụ Dực luôn lấy sự chân thành, tận tụy để kiên trì lắng nghe, hỗ trợ, giải thích các quy định, quy trình thực hiện thủ tục hành chính một cách ngắn gọn, đúng trọng tâm, thấu tình đạt lý giúp người dân dễ hiểu, dễ thực hiện. Đồng thời, việc áp dụng phương châm “lấy cái đẹp dẹp cái xấu”, lan tỏa những gương cán bộ tận tụy, hết lòng vì dân sẽ góp phần xây dựng hình ảnh cán bộ Công an nhân dân “vì nước quên thân, vì dân phục vụ”, xây dựng môi trường hành chính văn minh, cởi mở.
Cán bộ Công an xã hướng dẫn người dân nộp hồ sơ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả
Đạo đức Hồ Chí Minh trong công tác tiếp công dân thể hiện rõ qua bản lĩnh chính trị và tính nhân văn trong ứng xử. Cán bộ, chiến sĩ trong toàn Công an xã luôn khắc ghi Sáu điều Bác Hồ dạy, đặc biệt là thái độ "Đối với Chính phủ, phải tuyệt đối trung thành; Đối với Nhân dân, phải kính trọng, lễ phép". Điều này, đòi hỏi mỗi cán bộ, chiến sĩ cần có sự đồng cảm với những khó khăn của công dân, đặc biệt là các đối tượng yếu thế, người cao tuổi, gia đình chính sách, hộ nghèo, hộ khó khăn. Hướng dẫn thủ tục không được máy móc, khô cứng hay đùn đẩy trách nhiệm mà phải đặt mình vào vị trí của người dân. Xuất phát từ tư tưởng đó, cán bộ tại Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả Công an xã luôn kiên nhẫn hỗ trợ người cao tuổi điền tờ khai, tận tình hướng dẫn người nghèo, người có hoàn cảnh khó khăn hoàn thiện hồ sơ,... coi những hành động thiết thực, gần dân ấy là nền tảng cốt lõi để bồi đắp và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với lực lượng Công an nhân dân.
Trong giai đoạn chuyển đổi số hiện nay, việc bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng và vận dụng linh hoạt tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh trong công tác Công an không dừng lại ở lý luận, mà phải được hiện thực hóa qua từng hành động nhỏ, đòi hỏi mỗi cán bộ, chiến sĩ đặc biệt là lực lượng trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính phải sâu sắc về lý luận, am hiểu pháp luật để hướng dẫn chính xác, đồng thời bám sát thực tiễn để kịp thời phát hiện bất cập, tham mưu đơn giản hóa thủ tục hành chính.
Mỗi hồ sơ được giải quyết nhanh chóng, mỗi sự hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính không chỉ giải quyết xong một vấn đề, mà còn là câu trả lời thuyết phục đập tan mọi âm mưu kích động, xuyên tạc của các thế lực thù địch về bộ máy chính quyền. Đó chính là phương pháp bảo vệ nền tảng tư tưởng của Đảng một cách sinh động, tự nhiên và vững chắc nhất từ chính thực tiễn công tác hàng ngày./.