Mô hình được triển khai theo hướng không chỉ thay đổi địa điểm thực hiện thủ tục hành chính mà chú trọng đổi mới phương thức phục vụ theo hướng chủ động, thuận tiện và sát cơ sở. Trên cơ sở đó, Công an xã Tiền Hải chủ động lựa chọn phương thức phục vụ phù hợp, đưa hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ dịch vụ công đến gần người dân hơn, nhất là tại các thôn, khu dân cư và đối với những trường hợp còn gặp khó khăn trong tiếp cận công nghệ, dịch vụ công trực tuyến.
Cán bộ, chiến sĩ Công an xã phối hợp với các ban, ngành, đoàn thể và khu dân cư nắm bắt nhu cầu, trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính, dịch vụ công thuộc chức năng, nhiệm vụ của lực lượng Công an xã; đồng thời hỗ trợ sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID, các tiện ích số và giải đáp những khó khăn phát sinh trong quá trình thực hiện. Ngay sau khi UBND xã ban hành Quyết định thành lập mô hình, Công an xã Tiền Hải đã tổ chức triển khai các hoạt động theo quy chế, quy ước đã đề ra. Công an xã đã thực hiện 20 lượt hoạt động phục vụ lưu động, hỗ trợ 150 lượt người dân, hướng dẫn 70 hồ sơ, thủ tục hành chính; thực hiện cấp căn cước, tích hợp tài khoản định danh điện tử VNeID và dịch vụ công trực tuyến. Những kết quả bước đầu là cơ sở để Công an xã tiếp tục rà soát, đánh giá nhu cầu thực tế và điều chỉnh phương thức triển khai phù hợp với từng địa bàn, từng nhóm đối tượng.
Công an xã Tiền Hải triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động”
Trong quá trình thực hiện, cán bộ, chiến sĩ Công an xã chú trọng hướng dẫn trực tiếp, giải thích rõ quy trình, thành phần hồ sơ và các bước thực hiện để người dân có thể chủ động giải quyết công việc của mình. Đối với người cao tuổi, người ít sử dụng thiết bị thông minh hoặc chưa quen thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, việc hỗ trợ được thực hiện theo hướng cầm tay, chỉ việc, bảo đảm người dân hiểu và có thể thực hiện được. Qua đó góp phần hạn chế việc phải đi lại nhiều lần, tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ công.
Việc lấy người dân làm trung tâm phục vụ còn được thể hiện trong cách Công an xã tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và những khó khăn phát sinh từ thực tế. Trong quá trình hướng dẫn, cán bộ, chiến sĩ trực tiếp lắng nghe, ghi nhận những vấn đề người dân quan tâm liên quan đến thủ tục hành chính và các lĩnh vực thuộc chức năng quản lý nhà nước về an ninh, trật tự. Những nội dung thuộc thẩm quyền được hướng dẫn, giải quyết theo quy định; những vấn đề cần phối hợp được tiếp nhận, tổng hợp và chuyển đến cơ quan có thẩm quyền, bảo đảm quyền và lợi ích chính đáng của người dân.
Qua mô hình, yêu cầu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước được gắn trực tiếp với chất lượng phục vụ Nhân dân. Việc chủ động hướng dẫn, hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở giúp Công an xã nắm bắt sát hơn những vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời nâng cao hiệu quả tuyên truyền, hướng dẫn và tổ chức thực hiện các quy định của pháp luật. Đây cũng là cơ sở để lực lượng Công an tiếp tục hoàn thiện phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm và chất lượng thực hiện nhiệm vụ.
Bên cạnh hiệu quả quản lý nhà nước và cải cách hành chính, mô hình hướng tới một mục tiêu quan trọng là xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an tận tụy, gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ. Mỗi hoạt động hướng dẫn, mỗi hồ sơ được hỗ trợ, mỗi khó khăn của người dân được tiếp nhận và giải đáp là một việc làm cụ thể để tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa lực lượng Công an với Nhân dân. Qua đó góp phần để người dân hiểu hơn về chức năng, nhiệm vụ của lực lượng Công an, đồng thời nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ trong thực hiện nhiệm vụ.
Trong thời gian tới, Công an xã Tiền Hải tiếp tục tham mưu UBND xã chỉ đạo, phối hợp các ban, ngành, đoàn thể duy trì và nâng cao hiệu quả mô hình; thường xuyên rà soát, đánh giá kết quả thực hiện, tiếp thu ý kiến của người dân để điều chỉnh nội dung, phương thức phục vụ cho phù hợp. Việc triển khai mô hình “Dịch vụ công lưu động theo chức năng, nhiệm vụ của Công an cấp xã” là một trong những cách làm cụ thể của Công an xã Tiền Hải nhằm đưa tinh thần cải cách hành chính đến gần hơn với đời sống Nhân dân. Từ những việc làm thiết thực, phù hợp với điều kiện thực tế, mô hình góp phần tạo chuyển biến trong phương thức phục vụ, nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ và xây dựng hình ảnh người cán bộ, chiến sĩ Công an cơ sở tận tụy, trách nhiệm, gần dân, vì Nhân dân phục vụ.