không làm hộ chiếu online được
Bùi Hồng Quảng
21/09/2023
Xin hỏi Cơ Quan Công an
Hiện tôi đang làm thủ tục để xin cấp Hộ chiếu lần đầu theo hình thức Online, nhưng đang không thể hoàn thiện được hồ sơ.
Tài khoản đăng nhập ở website dichvucong.gov.vn của tôi đang lấy theo CMND 9 số cũ.
Khi đăng nhập vào và chèn ảnh CCCD mới thì nó hiện lỗi: Số CCCD trên ảnh không trùng khớp với tài khoản đang nhập.
Nhờ Cơ quan Công an xem và chỉ dẫn giúp tôi hướng giải quyết ạ.
Tôi xin cảm ơn.
Trả lời:
Công an tỉnh trả lời công dân như sau:
Công dân Bùi Hồng Quảng khi đăng ký tài khoản trên cổng dịch vụ công quốc gia sử dụng CMND 9 số. Tuy nhiên, khi đăng nhập để nộp hồ sơ cấp hộ chiếu, công dân không cập nhật số CCCD 12 số nên khi tải ảnh chụp CCCD hệ thống báo lỗi số CCCD không trùng với tài khoản đăng nhập. Để khắc phục lỗi trên, Công an tỉnh hướng dẫn như sau:
1. Đăng nhập vào trang Web https://dichvucong.gov.vn bằng tài khoản đã đăng ký (bằng số CMND).
2. Ấn vào "Thông tin cá nhân".
3. Chọn " Thông tin định danh".
4. Chọn " Cập nhật từ CSDL Quốc gia về Dân cư".
5. Bổ sung số CCCD và bấm " Cập nhật".
6. Đăng xuất tài khoản ra khỏi trang https://dichvucong.gov.vn
7. Đăng nhập lại vào trang https://dichvucong.gov.vn bằng số CCCD 12 số và tiếp tục thực hiện thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông lần đầu theo hình thức online.