Nhằm đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao hiệu quả chất lượng phục vụ nhân dân, thời gian vừa qua, Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Hưng Yên đã tích cực tuyên truyền, hướng dẫn công dân thực hiện các thủ tục nộp hồ sơ xin cấp hộ chiếu phổ thông trực tuyến qua Cổng dịch vụ công, ứng dụng VNeID giúp tiết kiệm thời gian, không phải di chuyển, đi lại... Tuy nhiên, quá trình thực hiện nộp hồ sơ đề nghị cấp hộ chiếu vẫn còn một bộ phận người dân chưa nắm rõ quy trình thực hiện theo dõi tiến độ, còn bị sai sót, hồ sơ không đầy đủ, thiếu thông tin, chưa kịp thời bổ sung hồ sơ theo hướng dẫn của cơ quan quản lý xuất nhập cảnh dẫn đến nhận kết quả chậm, muộn; có trường hợp còn mắc phải những nguyên nhân khách quan, dẫn đến không đủ điều kiện để cấp hộ chiếu.
.png)
Ảnh minh họa
Để đảm bảo quyền lợi, giúp người dân đề nghị cấp hộ chiếu phổ thông được nhanh chóng, đề nghị công dân nắm rõ quy trình đăng ký nhận hộ chiếu, thành thạo thao tác tra cứu tiến độ, đồng thời chủ động kiểm tra các thông báo hệ thống để kịp thời hoàn thiện hồ sơ khi có yêu cầu.
Phòng Quản lý xuất nhập cảnh - Công an tỉnh Hưng Yên hướng dẫn thực hiện tra cứu tiến độ hồ sơ cấp hộ chiếu online như sau:
Trường hợp 1: Công dân thực hiện nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an.
Anh Nguyễn Văn A đã thực hiện nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến qua Cổng dịch vụ công Bộ Công an. Sau khi nộp hồ sơ, anh A nhận được mã số hồ sơ G01.841.108-xxxxxx-xxxxx qua tin nhắn SMS/Email. Sau một thời gian, anh A muốn biết hồ sơ của mình đã được tiếp nhận chưa, đang được xử lý đến đâu và đã có kết quả hay chưa nhưng chưa biết cách kiểm tra.
Anh Nguyễn Văn A cần thực hiện 3 bước như sau:
Bước 1:
- Mở trình duyệt web trên điện thoại hoặc máy tính, truy cập địa chỉ: dichvucong.bocongan.gov.vn
- Đăng nhập tài khoản VNeID (mức độ 2).
Bước 2:
- Chọn mục "Tra cứu hồ sơ" trên thanh menu chính.
- Nhập Mã hồ sơ (mã được cấp khi gửi hồ sơ thành công qua SMS/Email) và mã xác nhận vào ô tìm kiếm.
Ví dụ: Mã hồ sơ của anh Nguyễn Văn A gửi về tin nhắn SMS/Email là G01.ABC.XYZ. Anh A copy chính xác chuỗi mã này dán vào ô "Mã hồ sơ".
Bước 3: Nhấn "Tra cứu" để xem thông tin chi tiết. Hệ thống sẽ hiển thị một trong các trạng thái sau:
- Đang xử lý: Hồ sơ hợp lệ, cán bộ đang giải quyết.
- Yêu cầu bổ sung: Hồ sơ bị thiếu thông tin hoặc ảnh chụp chưa đạt chuẩn.
- Thành công / Đã trả kết quả: Hồ sơ đã hoàn tất, hộ chiếu đang được chuyển phát tận nhà hoặc chờ nhận trực tiếp tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Hưng Yên.
LƯU Ý DÀNH CHO CÔNG DÂN:
- Luôn lưu lại Mã hồ sơ ngay sau khi nộp thành công.
- Thường xuyên kiểm tra tin nhắn SMS/Email hoặc tài khoản Dịch vụ công để kịp thời bổ sung giấy tờ nếu có yêu cầu.
Trường hợp 2: Công dân thực hiện nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến qua ứng dụng VneID.
Chị Trần Thị B đã thực hiện nộp hồ sơ cấp hộ chiếu trực tuyến qua ứng dụng VneID. Sau khi nộp hồ sơ, chị B muốn biết hồ sơ của mình đã được tiếp nhận chưa, đang được xử lý đến đâu và khi nào có kết quả.
Không cần đến trực tiếp cơ quan quản lý xuất nhập cảnh, chị B có thể chủ động kiểm tra tiến độ hồ sơ ngay trên ứng dụng VneID với vài thao tác đơn giản:
Bước 1:
- Đăng nhập ứng dụng VNeID (tài khoản định danh điện tử mức 2).
- Tại màn hình chính, chọn "Thủ tục hành chính" → Tìm và chọn mục "Cấp hộ chiếu phổ thông trong nước".
- Nhập mã Passcode của ứng dụng để xác thực.
Bước 2:
Màn hình dịch vụ hiển thị danh sách các lần nộp. Bấm chọn trực tiếp vào Hồ sơ hộ chiếu đã nộp để xem trạng thái chi tiết.
Bước 3:
Màn hình chi tiết sẽ hiển thị trạng thái xử lý hiện tại của hồ sơ:
- Đang xử lý: Hồ sơ đã tiếp nhận thành công và đang được Phòng Quản lý xuất nhập cảnh thẩm định.
- Yêu cầu bổ sung hồ sơ: Hồ sơ chưa đạt chuẩn (sai thông tin, ảnh chụp không đúng quy định).
- Chờ thanh toán: Hồ sơ đã hợp lệ, cần nộp lệ phí cấp hộ chiếu.
- Hoàn thành / Đã trả kết quả: Hồ sơ đã được cấp, hộ chiếu đang chuyển phát qua bưu điện hoặc chờ nhận trực tiếp.
LƯU Ý DÀNH CHO CÔNG DÂN:
- Luôn bật thông báo ứng dụng VNeID trên điện thoại để nhận ngay thông báo khi hồ sơ có yêu cầu bổ sung hoặc thanh toán lệ phí.
- Thường xuyên kiểm tra mục "Thông báo" (biểu tượng hình quả chuông) trên ứng dụng VNeID.
- Theo khoản 3, Điều 27 Luật Xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam năm 2019 (được sửa đổi bổ sung tại Khoản 9, Điều 1 Luật sửa đổi bổ sung số 23/2023/QH15) quy định “ Sau 12 tháng kể từ ngày cơ quan chức năng hẹn trả hộ chiếu mà công dân không nhận và không có thông báo bằng văn bản cho cơ quan chức năng về lý do chưa nhận thì cơ quan cấp hộ chiếu thực hiện việc hủy giá trị sử dụng của hộ chiếu”. Trong trường hợp này, hộ chiếu của công dân sẽ không còn giá trị và không thể sử dụng để xuất cảnh hay làm các thủ tục khác. Công dân có nhu cầu sử dụng hộ chiếu sau khi đã bị hủy bắt buộc phải thực hiện nộp hồ sơ xin cấp lại hộ chiếu và đóng lệ phí theo quy định.
Nếu công dân có thắc mắc hoặc gặp khó khăn trong quá trình thao tác tra cứu, vui lòng đến trực tiếp Phòng Quản lý xuất nhập cảnh Công an tỉnh Hưng Yên (Địa chỉ: số 45, Hải Thượng Lãn Ông, phường Phố Hiến, tỉnh Hưng Yên) hoặc liên hệ qua số điện thoại hotline: 0692849305 để được hướng dẫn và hỗ trợ kịp thời./.