Việc đánh giá được thực hiện khi người dân hoàn thành thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của lực lượng Công an. Đây là kênh tiếp nhận ý kiến phản hồi khách quan, minh bạch, giúp cơ quan Công an kịp thời nắm bắt những thuận lợi, khó khăn, vướng mắc trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính; từ đó có giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, cải tiến quy trình giải quyết công việc, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai và minh bạch.

      Theo đó, sau khi hồ sơ dịch vụ công được giải quyết, Cổng dịch vụ công Bộ Công an sẽ gửi tin nhắn SMS và email đến cá nhân, tổ chức thực hiện dịch vụ công thông báo hồ sơ đã có kết quả, đồng thời, hướng dẫn người dân, tổ chức thực hiện đánh giá mức độ hài lòng trên ứng dụng VNeID.

       Thông tin đánh giá của người dân được tiếp nhận, quản lý theo quy định và sử dụng để phục vụ công tác cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ của lực lượng Công an nhân dân. Ý kiến phản hồi của người dân không ảnh hưởng đến kết quả giải quyết hồ sơ đã thực hiện mà là cơ sở quan trọng để cơ quan Công an không ngừng đổi mới, hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ công.

        Sau khi nhận được thông báo của Cổng dịch vụ Công Bộ Công an, cá nhân, tổ chức đăng nhập vào tài khoản VNeID và thực hiện đánh giá theo các bươc sau:

Bước 1: Tại màn hình chính ứng dụng VNeID Chọn nhóm dịch vụ “Thủ tục hành chính”

Bước 2: Chọn mục “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”

Sau khi chọn nhóm dịch vụ, tìm và chọn mục “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”. Nhập passcode khi được yêu cầu.

Bước 3: Chọn “Tạo mới đánh giá”

Trong giao diện đánh giá, chọn nút "Tạo mới đánh giá" để bắt đầu quá trình đánh giá.

Bước 4: Lựa chọn và điền thông tin đánh giá. Thực hiện như sau:

- Lựa chọn lĩnh vực đánh giá (lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của Phòng nghiệp vụ cấp tỉnh hoặc Công an các xã, phường);

- Xác định đơn vị giải quyết TTHC (cấp thực hiện; cấp tỉnh/thành phố hoặc cấp xã/phường);

- Lựa chọn cơ quan giải quyết TTHC;

- Nhập mã hồ sơ (ví dụ: G01.841.802-260312-0001);

- Trả lời tất cả các câu hỏi từ câu 1 đến câu 7.

Bước 5: Chọn “Gửi đánh giá”

Sau khi hoàn thành tất cả các bước trên, kiểm tra lại thông tin và chọn “Gửi đánh giá” để hoàn tất quá trình.

      Việc tích cực tham gia đánh giá sự hài lòng không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của lực lượng Công an nhân dân mà còn giúp xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm, hướng tới mục tiêu phục vụ ngày càng chuyên nghiệp, hiệu quả, công khai và minh bạch.

Đội Pháp chế & QLKH - Phòng Tham mưu