Trong lộ trình đẩy mạnh chuyển đổi số quốc gia, việc lấy ý kiến đánh giá sự hài lòng của người dân, tổ chức không chỉ là thước đo hiệu quả hoạt động của cơ quan Nhà nước mà còn là quyền lợi, trách nhiệm của mỗi công dân. Thực hiện chỉ đạo của Bộ Công an, các lực lượng Công an tỉnh Hưng Yên đã đẩy mạnh đo lường sự hài lòng của người dân, tổ chức bằng nhiều hình thức, đặc biệt, việc thực hiện đánh giá trực tuyến qua ứng dụng Định danh điện tử (VNeID) đang trở thành giải pháp đột phá, giúp nâng cao tính minh bạch và chất lượng phục vụ của lực lượng Công an.

Đánh giá sự hài lòng: “Chìa khóa” cải cách hành chính

Công tác cải cách thủ tục hành chính tại Công an tỉnh Hưng Yên thời gian qua đã có những bước tiến dài, từ việc cắt giảm thời gian giải quyết đến việc số hóa hồ sơ trên môi trường điện tử. Tuy nhiên, để những cải cách này đi đúng hướng và thực chất, tiếng nói của người dân đóng vai trò quyết định. Việc đo lường sự hài lòng của cá nhân, tổ chức khi thực hiện thủ tục hành chính không chỉ là yêu cầu tất yếu mà còn là “thước đo” khách quan phản ánh chất lượng phục vụ của đội ngũ cán bộ, chiến sĩ.

Thông qua các ý kiến đánh giá, mỗi công dân có thể trực tiếp nhận xét, đóng góp ý kiến của mình, khẳng định vai trò giám sát hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước và là chủ thể tham gia xây dựng và hoàn thiện thể chế pháp luật, đồng thời giúp cơ quan Công an kịp thời phát hiện những “điểm nghẽn”, những thủ tục còn rườm rà hoặc những hành vi chưa chuẩn mực của cán bộ thực thi nhiệm vụ để chấn chỉnh, khắc phục hướng đến mục tiêu xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, lấy sự hài lòng của Nhân dân làm thước đo cao nhất cho hiệu quả công tác.

Ảnh minh hoạ

Đánh giá sự hài lòng qua ứng dụng định danh quốc gia VNeID

Để giúp người dân, doanh nghiệp thuận tiện hơn trong việc phản ánh ý kiến đối với các dịch vụ công trực tuyến của ngành Công an và đánh giá mức độ hài lòng đối với sự phục vụ của cán bộ chiến sĩ khi tiếp công dân giải quyết thủ tục hành chính, Bộ Công an đã triển khai thực hiện lấy ý kiến đánh giá cải cách hành chính trong Công an nhân dân qua ứng dụng VNeID. Các bước thực hiện như sau:

Bước 1: Đăng nhập vào ứng dụng VNeID

Mở ứng dụng VNeID trên điện thoại thông minh và thực hiện đăng nhập bằng tài khoản đã đăng ký.

Bước 2: Chọn nhóm dịch vụ “Thủ tục hành chính”

Bước 3: Chọn mục “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”

Sau khi chọn nhóm dịch vụ, tìm và chọn mục “Đánh giá cải cách hành chính trong CAND”. Nhập passcode khi được yêu cầu.

Bước 4: Chọn “Tạo mới đánh giá”

Trong giao diện đánh giá, chọn nút "Tạo mới đánh giá" để bắt đầu quá trình đánh giá.

Bước 5: Lựa chọn và điền thông tin đánh giá. Thực hiện như sau:

- Lựa chọn lĩnh vực đánh giá (lĩnh vực thuộc thẩm quyền giải quyết của Phòng nghiệp vụ cấp tỉnh hoặc Công an các xã, phường);

- Xác định đơn vị giải quyết TTHC (cấp thực hiện; cấp tỉnh/thành phố hoặc cấp xã/phường);

- Lựa chọn cơ quan giải quyết TTHC;

- Nhập mã hồ sơ (ví dụ: G01.841.802-260312-0001);

- Trả lời tất cả các câu hỏi từ câu 1 đến câu 7.

Bước 6: Chọn “Gửi đánh giá”

Sau khi hoàn thành tất cả các bước trên, kiểm tra lại thông tin và chọn “Gửi đánh giá” để hoàn tất quá trình.

Các đơn vị chức năng và đội ngũ cán bộ, chiến sĩ giải quyết thủ tục hành chính Công an tỉnh Hưng Yên mong muốn mọi cá nhân, tổ chức khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến hãy dành ít phút để thực hiện đánh giá trên ứng dụng VNeID. Mỗi lượt đánh giá của cá nhân, tổ chức là sự chung tay góp sức cùng lực lượng Công an tỉnh xây dựng một nền hành chính chuyên nghiệp, vì Nhân dân phục vụ.

Đội Pháp chế & QLKH - Phòng Tham mưu