CÔNG AN PHƯỜNG ĐƯỜNG HÀO TĂNG CƯỜNG HỖ TRỢ NGƯỜI DÂN TIẾP CẬN DỊCH VỤ CÔNG, NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG GIẢI QUYẾT THỦ TỤC HÀNH CHÍNH

Trong thời gian qua, thực hiện chủ trương cải cách hành chính, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân theo tinh thần “Vì nhân dân phục vụ”, Công an phường Đường Hào đã triển khai đồng bộ các giải pháp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến và nâng cao sự hài lòng khi thực hiện các thủ tục hành chính tại Công an phường.

Nhằm giúp người dân tiếp cận các thủ tục hành chính nhanh chóng, thuận tiện, Công an phường đã bố trí cán bộ trực hướng dẫn tại bộ phận “Một cửa” để hỗ trợ người dân kê khai hồ sơ trực tuyến mức độ 3, mức độ 4 đối với các lĩnh vực như: cư trú, căn cước công dân, đăng ký phương tiện, xác nhận nhân thân, lý lịch tư pháp…Cán bộ trực tiếp hỗ trợ từ khâu tạo tài khoản định danh, nộp hồ sơ trực tuyến, đến hướng dẫn người dân tra cứu tiến độ giải quyết. Đặc biệt, đối với người cao tuổi, người khó khăn trong sử dụng thiết bị công nghệ, Công an phường tổ chức hỗ trợ tận tình, giúp người dân dễ dàng tiếp cận dịch vụ công mà không mất thời gian đi lại hoặc chờ đợi.

Cán bộ Công an phường hướng dẫn người dân đăng ký thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công

Công an phường đã thực hiện rà soát, công khai đầy đủ quy trình, thành phần hồ sơ, biểu mẫu và thời gian giải quyết tại bộ phận “Một cửa”; đồng thời sắp xếp cán bộ hợp lý theo từng khung giờ, bảo đảm tiếp nhận và giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đúng quy định. Việc niêm yết số điện thoại, đường dây nóng và hộp thư góp ý cũng được thực hiện công khai, giúp người dân dễ dàng phản ánh, góp ý, từ đó nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm trong quá trình giải quyết thủ tục. Công an phường Đường Hào đặc biệt chú trọng xây dựng hình ảnh người chiến sĩ Công an “trọng dân, gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân”. Cán bộ được quán triệt thực hiện nghiêm quy tắc ứng xử, giữ thái độ chuẩn mực, tận tình hướng dẫn, giải thích rõ ràng để người dân nắm bắt các bước thực hiện, tránh phiền hà khi làm thủ tục. Nhờ những chuyển biến tích cực, đa số người dân đến làm thủ tục hành chính đều đánh giá cao tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và tính chuyên nghiệp của lực lượng Công an phường.

Việc nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ người dân tiếp cận thủ tục hành chính không chỉ tạo thuận lợi cho công dân mà còn góp phần củng cố niềm tin của nhân dân đối với lực lượng Công an, xây dựng hình ảnh chính quy, chuyên nghiệp và thân thiện.

Hàn Ngọc Hùng