Trong tiến trình xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng công tác, việc đánh giá mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với cơ quan nhà nước ngày càng giữ vai trò quan trọng. Đối với lực lượng Công an ở cơ sở, đây không chỉ là cơ sở để nhìn nhận, đánh giá khách quan quá trình thực hiện nhiệm vụ mà còn là động lực để mỗi cán bộ, chiến sĩ không ngừng nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân.

Công an xã Đồng Châu hướng dẫn người dân đánh giá mức độ hài lòng qua ứng dụng VNeID

     Thời gian qua, Công an xã Đồng Châu đã tích cực triển khai nhiều giải pháp nhằm tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng đối với việc giải quyết thủ tục hành chính thông qua ứng dụng VNeID. Nội dung này được đơn vị lồng ghép trong quá trình tiếp công dân, giải quyết thủ tục hành chính, đồng thời tuyên truyền tại các cuộc họp, sinh hoạt ở địa bàn dân cư, qua hệ thống loa truyền thanh, mạng xã hội và thông qua lực lượng bảo vệ an ninh, trật tự ở cơ sở. Theo đó, sau khi hoàn thành các thủ tục hành chính như đăng ký cư trú, xác nhận thông tin về cư trú, cấp căn cước, kích hoạt tài khoản định danh điện tử, tiếp nhận tin báo, phản ánh hoặc các thủ tục khác thuộc thẩm quyền, người dân sẽ được cán bộ, chiến sĩ trực tiếp hướng dẫn thực hiện đánh giá mức độ hài lòng ngay trên ứng dụng VNeID. Việc đánh giá được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, chỉ với vài thao tác ngay trên ứng dụng VNeID được cài đặt trên điện thoại thông minh. Các tiêu chí đánh giá tập trung vào thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ; thời gian giải quyết hồ sơ; mức độ công khai, minh bạch; sự thuận tiện trong quá trình thực hiện thủ tục; kết quả giải quyết và mức độ hài lòng chung của người dân.

     Qua kết quả đánh giá, góp ý của người dân sẽ giúp Công an xã Đồng Châu nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình giải quyết công việc để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại, hạn chế; đồng thời tiếp tục nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác cải cách hành chính. Đồng thời, phát huy vai trò giám sát của Nhân dân đối với hoạt động của lực lượng Công an ở cơ sở. Mỗi ý kiến phản hồi, dù là sự ghi nhận hay góp ý, đều là nguồn thông tin quý báu để cán bộ, chiến sĩ tự soi, tự sửa, không ngừng rèn luyện tác phong, lề lối làm việc, xây dựng hình ảnh đẹp của người chiến sĩ CAND trong lòng Nhân dân. 

Hướng dẫn thực hiện đánh giá trên ứng dụng VNeID

     Thời gian tới, Công an xã Đồng Châu quyết tâm xây dựng nền hành chính phục vụ, tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, thường xuyên quán triệt cán bộ, chiến sĩ nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân; đồng thời tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn người dân tham gia đánh giá mức độ hài lòng qua ứng dụng VNeID. Qua đó, kịp thời tiếp nhận những ý kiến đóng góp, phản ánh của người dân để không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân, gắn với phong trào thi đua “Ba nhất”, quyết tâm xây dựng hình ảnh chiến sĩ Công an xã Đồng Châu “Trung thành nhất, Kỷ luật nhất, Gần dân nhất”, vì Nhân dân phục vụ./.

Lê Đức Duy – Công an xã Đồng Châu