Cán bộ Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội thu nhận hồ sơ cấp Căn cước và tài khoản định danh điện tử cho công dân
Thực hiện Kế hoạch triển khai mô hình “Mỗi thủ tục, một nụ cười” trong công tác cấp Căn cước và cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2, Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội đã chủ động đưa mô hình vào vận hành tại cả hai cơ sở của Trung tâm Phục vụ Hành chính công tỉnh với mục tiêu lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả công việc. Sau 06 tháng triển khai, mô hình đã mang lại những kết quả tích cực trên nhiều phương diện, khẳng định sự đổi mới trong tác phong, lề lối làm việc của cán bộ, chiến sĩ trong tình hình mới.
Điểm nhấn đầu tiên là sự thay đổi rõ rệt trong thái độ, phong cách phục vụ của cán bộ, chiến sĩ tại quầy tiếp dân. Mỗi cán bộ khi tiếp nhận và giải quyết hồ sơ đều duy trì nụ cười thân thiện, lời chào cởi mở, lời cảm ơn chân thành, đồng thời hướng dẫn tỉ mỉ, kiên nhẫn từ khâu tiếp nhận giấy tờ, chụp ảnh, lăn vân tay cho đến việc hướng dẫn kích hoạt tài khoản định danh điện tử. Đặc biệt, đối với các trường hợp là người cao tuổi, người khuyết tật, người có hoàn cảnh khó khăn hoặc còn bỡ ngỡ với các thao tác công nghệ, cán bộ, chiến sĩ đã chủ động hỗ trợ ngay từ khi công dân bước vào khu vực tiếp nhận, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi và tạo không khí ấm áp, vui vẻ và tin cậy.
Bên cạnh đó, đơn vị đã thực hiện nhiều cải tiến thiết thực về quy trình nghiệp vụ nhằm gia tăng sự thuận tiện cho người dân. Đội ngũ cán bộ hướng dẫn được bố trí thường trực tại khu vực chờ, sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc. Các tờ hướng dẫn trực quan, sinh động về quy trình cấp Căn cước và kích hoạt tài khoản định danh điện tử mức độ 2 cũng được in ấn và phát miễn phí, giúp người dân chủ động nắm bắt thông tin, hạn chế tối đa tình trạng nhầm lẫn hoặc thực hiện sai quy trình. Những cải tiến nhỏ nhưng mang lại giá trị lớn, góp phần nâng cao hiệu suất xử lý hồ sơ và rút ngắn thời gian chờ đợi của nhân dân.
Cán bộ Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội tận tình hướng dẫn công dân đăng ký cấp Căn cước và kích hoạt tài khoản định danh mức độ 2 trên VNeID
Kết quả cụ thể trong 06 tháng qua là những con số ấn tượng, khẳng định hiệu quả của mô hình trong thực tiễn. Công an tỉnh đã chỉ đạo triển khai đợt cao điểm cấp Căn cước và tài khoản định danh điện tử cho công dân từ đủ 06 tuổi trở lên trên địa bàn toàn tỉnh. Tính đến hết tháng 6 năm 2026, đơn vị đã tiếp nhận và giải quyết 16.974 hồ sơ cấp Căn cước và 6.254 hồ sơ cấp tài khoản định danh điện tử mức độ 2. Tất cả các hồ sơ đều được xử lý đúng quy định, đúng hạn và thấm nhuần tinh thần “Mỗi thủ tục, một nụ cười”. Điều đáng tự hào là qua công tác khảo sát, đa số người dân đến làm thủ tục đều bày tỏ sự hài lòng với kết quả giải quyết thủ tục và đánh giá cao thái độ phục vụ của cán bộ, chiến sĩ. Đặc biệt, trong suốt quá trình triển khai, đơn vị không ghi nhận bất kỳ phản ánh tiêu cực nào liên quan đến nhũng nhiễu, gây khó dễ hay chậm trễ trong xử lý công việc.
Để duy trì và nhân rộng kết quả đã đạt được, hằng tháng, đơn vị tổ chức bình xét, lựa chọn danh hiệu “Cán bộ có nụ cười đẹp nhất”, từ đó báo cáo đề xuất Lãnh đạo Công an tỉnh biểu dương, động viên và khen thưởng kịp thời. Việc tôn vinh những tấm gương tiêu biểu không chỉ khích lệ tinh thần trách nhiệm, sự sáng tạo trong công tác của mỗi cá nhân mà còn tạo nên không khí thi đua sôi nổi, góp phần thực hiện thắng lợi phong trào thi đua “Ba nhất” trong toàn Công an tỉnh – phong trào hướng tới xây dựng lực lượng chính quy, tinh nhuệ, hiện đại, vì nhân dân phục vụ.
Cán bộ Phòng Cảnh sát quản lý hành chính về trật tự xã hội tận tình điều chỉnh tư thế cho công dân nhí trước khi chụp ảnh
Mô hình “Mỗi thủ tục, một nụ cười” tuy mới chỉ được triển khai trong thời gian ngắn nhưng đã để lại dấu ấn sâu sắc, trở thành một nét đẹp trong văn hóa phục vụ của Phòng Cảnh sát Quản lý hành chính về trật tự xã hội nói riêng và lực lượng Công an tỉnh Hưng Yên nói chung. Đây không chỉ là một giải pháp hành chính đơn thuần mà còn là minh chứng sống động cho phương châm “kỷ cương, trách nhiệm, tận tụy, thân thiện, vì nhân dân phục vụ” mà toàn lực lượng đang ra sức thực hiện.
Trong thời gian tới, Công an tỉnh Hưng Yên sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp duy trì, củng cố và nhân rộng mô hình tới các cơ sở tiếp nhận hồ sơ hành chính trên địa bàn tỉnh, phấn đấu đưa chất lượng phục vụ công lên một tầm cao mới, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, nhân văn, lấy người dân làm trung tâm phục vụ. Tin tưởng rằng, với sự nỗ lực không ngừng của tập thể cán bộ, chiến sĩ và sự ủng hộ, đồng hành của nhân dân, mô hình sẽ tiếp tục lan tỏa mạnh mẽ, trở thành điểm sáng trong công tác cải cách hành chính của tỉnh Hưng Yên.