Ngày 15/5/2026, Chính phủ ban hành Nghị định số 154/2026/NĐ-CP quy định chi tiết một số điều và biện pháp tổ chức thi hành Luật Tiếp công dân, có hiệu lực thi hành từ ngày 01/7/2026. Một trong những nội dung cốt lõi và mang tính đột phá của Nghị định này là quy định cụ thể về hình thức tiếp công dân trực tuyến.
Theo đó, tiếp công dân trực tuyến là hình thức tiếp công dân được thực hiện thông qua môi trường điện tử, sử dụng các thiết bị truyền hình trực tuyến, phần mềm ứng dụng và mạng Internet tại Trụ sở tiếp công dân hoặc địa điểm tiếp công dân để kết nối giữa người tiếp công dân với người khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh. Hình thức này cho phép các chủ thể tham gia tại các điểm cầu truyền hình trực tuyến khác nhau nhưng vẫn bảo đảm trực tiếp theo dõi đầy đủ hình ảnh, âm thanh vào cùng một thời điểm.
Tại Điều 20, Nghị định số 154/2026/NĐ-CP quy định rõ các vụ việc được thực hiện tiếp công dân trực tuyến bao gồm:
- Vụ việc khiếu nại, kiến nghị, phản ánh có tính chất phức tạp, kéo dài, cần sự phối hợp giải quyết của nhiều cơ quan, tổ chức hoặc cần sự chỉ đạo, đối thoại trực tiếp của lãnh đạo cơ quan ở các địa điểm khác nhau.
- Vụ việc mà người khiếu nại, kiến nghị, phản ánh cư trú tại vùng sâu, vùng xa, vùng có điều kiện kinh tế - xã hội đặc biệt khó khăn hoặc thuộc đối tượng chính sách, người già yếu, người khuyết tật có nguyện vọng tiếp trực tuyến.
- Vụ việc phát sinh trong các tình huống thiên tai, dịch bệnh hoặc vì lý do an ninh, trật tự xã hội mà việc tiếp công dân trực tiếp gặp khó khăn.
- Vụ việc tố cáo phức tạp mà người tố cáo không yêu cầu bảo vệ danh tính, thông tin cá nhân và cơ quan tiếp công dân đảm bảo được điều kiện bảo mật.
- Các vụ việc khác theo yêu cầu thực tiễn.
Về hình thức đăng ký tiếp công dân trực tuyến sẽ được Bộ Công an và Công an tỉnh Hưng Yên tuyên truyền rộng rãi trên Cổng thông tin điện tử của Công an tỉnh và tại các địa điểm tiếp công dân thuộc lực lượng Công an trên địa bàn tỉnh.
Căn cứ các quy định của pháp luật và sự chỉ đạo của Bộ Công an, Công an tỉnh Hưng Yên đã chủ động, quyết liệt cụ thể hóa quy định pháp luật về tiếp công dân trực tuyến, xây dựng, triển khai các Kế hoạch có liên quan, chỉ đạo các đơn vị chức năng đang tích cực cập nhật, hoàn thiện cơ sở dữ liệu; chuẩn bị đầy đủ hạ tầng kỹ thuật, đường truyền mạng ổn định, phần mềm chuyên dụng đáp ứng các tiêu chuẩn khi tiếp công dân trực tuyến. Quán triệt, nâng cao nhận thức đồng thời cá thể hóa trách nhiệm trên nguyên tắc “6 rõ” (rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền) trong mọi khâu của công tác tiếp công dân.
Hoạt động tiếp công dân trực tuyến yêu cầu bảo mật rất cao. Toàn bộ diễn biến buổi tiếp phải được ghi âm, ghi hình có âm thanh dưới dạng dữ liệu điện tử, lưu trữ theo quy định và có giá trị pháp lý như tiếp công dân trực tiếp.
Bên cạnh sự nỗ lực của lực lượng Công an nói chung, Công an tỉnh Hưng Yên nói riêng, để đạt được hiệu quả cao nhất trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo rất cần sự đồng hành, phối hợp của quần chúng Nhân dân. Công an tỉnh Hưng Yên khuyến cáo người dân khi đến khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh (dù bằng hình thức trực tiếp hay trực tuyến) cần nâng cao ý thức chấp hành pháp luật và nội quy nơi tiếp dân. Người dân cần chuẩn bị đầy đủ Căn cước công dân, các tài liệu, chứng cứ hợp pháp chứng minh cho nội dung trình bày của mình. Trường hợp có người đại diện hoặc người được ủy quyền thì phải xuất trình được giấy tờ chứng minh tư cách đại diện hợp pháp theo quy định.
Đặc biệt, công dân cần lưu ý các trường hợp người tiếp công dân có quyền từ chối tiếp công dân trực tuyến được quy định tại Điều 9 Luật tiếp công dân và tại Điều 4 Nghị định số 154/2026/NĐ-CP như: Người trong tình trạng say do dùng chất kích thích, người mắc bệnh tâm thần hoặc có hành vi đe dọa xúc phạm cơ quan, tổ chức, đơn vị; người mang theo vũ khí, chất nguy hiểm; người không chấp hành kiểm tra an ninh; người có hành vi kích động, lôi kéo gây rối trật tự; vụ việc đã có bản án của Tòa án hoặc đang được cơ quan khác thụ lý giải quyết đúng thủ tục; hoặc trường hợp người dân tự ý ghi âm, ghi hình, phát trực tiếp tại nơi tiếp công dân khi người chủ trì đã yêu cầu không thực hiện nhằm bảo vệ bí mật nhà nước, bí mật đời tư, bảo vệ người tố cáo,…
Việc triển khai hình thức tiếp công dân trực tuyến của lực lượng Công an nhân dân là minh chứng rõ nét cho tinh thần “Vì Nhân dân phục vụ” cũng như phong trào thi đua ba nhất “Kỷ luật nhất - Trung thành nhất - Gần dân nhất” do Bộ Công an phát động trong toàn lực lượng Công an. Thời gian tới, Công an tỉnh Hưng Yên sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các ban, ngành, chính quyền địa phương, đẩy mạnh phong trào Dân vận khéo “Nâng cao chất lượng, hiệu quả công tác tuyên truyền pháp luật thông qua tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo của Công an tỉnh” để nâng cao hơn nữa chất lượng, hiệu quả công tác tiếp dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo, góp phần bảo đảm vững chắc an ninh chính trị và trật tự an toàn xã hội trên địa bàn tỉnh.
Thanh tra Công an tỉnh